Vilkår for Brug

Version 1.0 — Ikrafttrædelse: 15. april 2026

§ 1. Om tjenesten

Klokken20 er en digital dating-platform for voksne i Danmark, drevet af Xoens ApS, CVR-nr. 46225430, Lønstrupvej 31, 1.tv, 2720 Vanløse, tlf. +45 81 95 96 62, e-mail: legal@xoens.dk (herefter "Klokken20", "vi" eller "os").

Klokken20 faciliterer forbindelser mellem brugere via profiler, personlighedsbaseret matching, fælles aktiviteter, events og beskeder. Klokken20 er ikke et matchbureau. Vi garanterer hverken matches, forbindelser, romantiske resultater eller et bestemt antal profilvisninger.

Disse servicevilkår gælder for al brug af platformen og erstatter alle tidligere aftaler om samme emne. Vores privatlivspolitik er en integreret del af aftaleforholdet.

§ 2. Accept og aftalegrundlag

Aftalen er indgået, når du opretter en konto og aktivt accepterer disse vilkår ved at markere afkrydsningsfeltet ved tilmelding. Passiv brug af platformen eller manglende læsning af vilkårene udgør ikke accept.

Hvis du ikke accepterer disse vilkår i deres helhed, må du ikke bruge tjenesten.

Disse vilkår opfylder oplysningskravene i e-handelslovens § 7 og forbrugeraftalelovens § 8, herunder oplysninger om den erhvervsdrivende, tjenestens karakter, pris, fortrydelsesret og klagemuligheder.

§ 3. Adgang og konto

For at bruge Klokken20 skal du:

• Være mindst 18 år gammel
• Angive en gyldig e-mailadresse og oprette en stærk adgangskode
• Aktivt acceptere disse vilkår og vores privatlivspolitik

Én person må kun oprette én konto. Oprettelse af multiple konti er forbudt og kan medføre øjeblikkelig suspension af samtlige konti.

Du er ansvarlig for at holde dine loginoplysninger fortrolige og for al aktivitet på din konto. Mistænker du uautoriseret adgang, skal du straks ændre din adgangskode og kontakte os på legal@xoens.dk.

§ 4. Brugerforpligtelser

Du forpligter dig til at:

• Angive korrekte, sandfærdige og opdaterede oplysninger i din profil, herunder alder, bopæl og profilfotos
• Ikke oprette falske profiler eller udgive dig for en anden person (identitetstyveri)
• Ikke chikanere, stalke, true eller på anden vis intimidere andre brugere
• Ikke uploade seksuelt eksplicit indhold uden for eventuelle godkendte kontekster
• Ikke sende spam, uønsket reklame eller kommercielt indhold til andre brugere
• Ikke benytte automatiserede scripts, bots eller scraping-værktøjer mod platformen
• Ikke uploade ulovligt indhold, herunder billeder af mindreårige i seksuelle sammenhænge
• Ikke forsøge at omgå platformens tekniske sikkerhedsforanstaltninger eller moderationssystemer
• Overholde dansk lovgivning, herunder straffeloven, persondatalovgivningen og markedsføringsloven

Overtrædelse af disse forpligtelser kan medføre advarsel, midlertidig suspension eller permanent udelukkelse, jf. § 6 og § 13.

§ 5. Profil og indhold

5.1 Indholdslicens

Du beholder alle rettigheder til det indhold, du uploader (tekst, fotos, svar på spørgsmål mv.). Ved at uploade indhold giver du Klokken20 en ikke-eksklusiv, vederlagsfri, tilbagekaldelig licens til at vise, reproducere og distribuere dit indhold på platformen, i det omfang det er nødvendigt for at levere tjenesten. Licensen ophører, når du sletter indholdet eller din konto.

Du erklærer og garanterer, at du har alle nødvendige rettigheder til uploadet indhold, og at dette ikke krænker tredjeparters ophavsret, varemærker eller øvrige rettigheder.

5.2 Fjernelse af indhold

Klokken20 forbeholder sig ret til at fjerne indhold, der overtræder disse vilkår, gældende lovgivning eller platformens retningslinjer for indhold — herunder vildledende profilfotos, stødende tekst eller indhold, der udgør chikane.

5.3 Profilfotos

Profilfotos gennemgås for kvalitet og passende indhold. Fotos skal vise dig selv tydeligt, må ikke indeholde andre personer uden deres samtykke, og må ikke være vildledende i forhold til din aktuelle fremtoning.

§ 6. Moderation

6.1 Proaktiv og reaktiv moderation

Klokken20 anvender en kombination af proaktiv moderation (automatiserede filtre og gennemgang af nyt indhold) og reaktiv moderation (behandling af brugerrapporteringer). Vi tilstræber at behandle rapporteringer inden for 48 timer.

6.2 Rapportering

Du kan rapportere upassende adfærd, profiler eller indhold direkte via appens rapporteringsfunktion. Rapporteringer behandles fortroligt — den rapporterede bruger informeres ikke om, hvem der har indgivet rapporten.

6.3 Blokering

Du kan blokere enhver bruger. Blokering stopper al kontakt øjeblikkeligt — beskeder, matchforslag, profilvisninger og eventdeltagelse vises ikke længere mellem de involverede parter.

6.4 Konsekvenser ved overtrædelse

Klokken20 anvender en gradueret tilgang til håndhævelse:

1. Advarsel — ved mindre eller førstegangsovertrædelser.
2. Midlertidig suspension (7-30 dage) — ved gentagne eller alvorlige overtrædelser.
3. Permanent udelukkelse — ved grove eller gentagne alvorlige overtrædelser, herunder chikane, identitetstyveri eller upload af ulovligt indhold.

Ved øjeblikkelig fare for andre brugeres sikkerhed kan Klokken20 suspendere en konto uden forudgående advarsel.

§ 7. Matching og algoritme

7.1 WCM Engine

Klokken20 anvender en Weighted Contextual Matching (WCM) Engine til at foreslå kompatible profiler. Matching-algoritmen vurderer kompatibilitet baseret på:

• Personlighedstræk og præferencer
• Svar på Q&A-spørgsmål
• Deltagelse i fælles aktiviteter og events
• Interesseoverlap og søgepræferencer

7.2 Ingen garanti

Klokken20 garanterer hverken match-kvalitet, antal matches eller, at en match vil resultere i kontakt eller forbindelse. Matching-forslag er vejledende og baseret på tilgængelige data.

7.3 Ret til fravalg (GDPR art. 22)

I henhold til GDPR art. 22 har du ret til ikke at være genstand for en afgørelse, der udelukkende er baseret på automatisk behandling, og som har retsvirkning for dig eller på tilsvarende vis i væsentlig grad påvirker dig. Da matching-forslag er vejledende og ikke medfører retsvirkning, er de ikke omfattet af art. 22, stk. 1. Du kan dog til enhver tid fravælge algoritmisk matching i dine kontoindstillinger og i stedet benytte manuel søgning.

§ 8. Premium-abonnement

8.1 Pris og betaling

I Klokken20 lanceringsperiode er alle features gratis, og bestemmelserne i § 8 er ikke i kraft. Når et betalt-tier introduceres, vil pris, betalingsperiode og betalingsudbyder blive oplyst i en opdateret version af disse vilkår, og du vil blive informeret separat før eventuelle ændringer. Når et betalt-tier er aktivt, vil betaling ske via en certificeret betalingsudbyder, og elektronisk faktura vil blive fremsendt til din registrerede e-mailadresse.

8.2 Gratis prøveperiode

En eventuel gratis prøveperiode forud for et betalt abonnement vil blive oplyst, hvis og når et betalt-tier introduceres. I lanceringsperioden er hele platformen gratis, og der er derfor ingen prøveperiode at tilmelde sig eller opsige.

8.3 Automatisk fornyelse

Abonnementet fornyes automatisk for en ny periode af samme varighed og til gældende pris, medmindre du opsiger det. Du modtager en påmindelses-e-mail mindst 14 dage inden fornyelse med oplysning om fornyelsesdato og -beløb.

8.4 Opsigelse

Du kan til enhver tid opsige dit abonnement under Indstillinger i appen. Opsigelsen træder i kraft ved udløbet af den allerede betalte periode. Du bevarer adgang til premium-funktioner frem til periodens udløb.

8.5 Ingen refusion

Der ydes som udgangspunkt ingen refusion for igangværende eller allerede betalte perioder. Du kan altid opsige, så abonnementet ikke fornyes til næste periode.

§ 9. Fortrydelsesret

9.1 Lovhjemmel

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftalelovens § 18 og EU-direktivet om forbrugerrettigheder (2011/83/EU).

9.2 Bortfald af fortrydelsesret

Da Klokken20 tilbyder en fuld gratis adgang til platformen — herunder oprettelse af profil, søgning, matching og begrænsede beskeder — har du mulighed for at afprøve tjenesten uden betaling, inden du beslutter dig for et Premium-abonnement.

Ved køb af Premium-abonnement bortfalder fortrydelsesretten, idet følgende to betingelser begge opfyldes som en del af købsprocessen:

1. Du anmoder udtrykkeligt om, at leveringen af den digitale tjeneste påbegyndes straks — dvs. før udløbet af den normale fortrydelsessfrist.
2. Du anerkender, at du derved mister din 14-dages fortrydelsesret.

Denne anerkendelse sker via et obligatorisk afkrydsningsfelt i betalingsflowet: "Jeg anmoder om øjeblikkelig adgang og accepterer, at min fortrydelsesret bortfalder."

Afkrydsningsfeltet skal markeres, før betalingen kan gennemføres. Premium-adgang aktiveres øjeblikkeligt ved gennemført betaling. Hjemmelen for bortfald er forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 13.

9.3 Gratis plan som alternativ

Den gratis plan er altid tilgængelig og giver dig mulighed for at vurdere platformen inden køb. Vi anbefaler at benytte den gratis plan som "prøveperiode" inden du tilmelder dig Premium.

§ 10. Events

10.1 Oprettelse og deltagelse

Brugere kan oprette og deltage i events via Klokken20-platformen. Events er sociale arrangementer organiseret af brugere og faciliteret af platformen.

10.2 Krav til events

Events skal foregå på offentlige steder eller steder, der er egnede til at møde nye mennesker under trygge omstændigheder. Arrangører er ansvarlige for at beskrive eventen præcist og overholde gældende lovgivning vedrørende forsamlinger.

10.3 Ansvarsbegrænsning

Klokken20 faciliterer kontakt mellem arrangører og deltagere, men er ikke ansvarlig for hændelser, skader, tab eller uoverensstemmelser, der måtte opstå i forbindelse med events. Deltagelse sker på eget ansvar.

10.4 Reputation-system

Arrangører kan opnå en reputation-score baseret på deltagerevalueringer. Klokken20 forbeholder sig ret til at begrænse adgangen til at oprette events for arrangører med gentagne negative evalueringer.

10.5 Rapportering

Problemer ved events kan rapporteres direkte via appen. Klokken20 behandler rapporteringer i overensstemmelse med den graduerede håndhævelsesmodel beskrevet i § 6.4.

§ 11. Immaterielle rettigheder

Alle rettigheder til Klokken20-platformen — herunder design, kildekode, logo, varemærker, redaktionelt indhold, matching-algoritmer og den underliggende teknologi — tilhører Xoens ApS eller vores licensgivere og er beskyttet af ophavsret og varemærkeret.

Du må ikke kopiere, ændre, distribuere, sælge, reverse-engineere eller på anden vis benytte platformens indhold eller teknologi uden forudgående skriftlig tilladelse fra Xoens ApS.

Brugere beholder alle rettigheder til eget uploadet indhold, jf. § 5.1.

§ 12. Ansvarsbegrænsning

Klokken20 stiller platformen til rådighed "som den er og forefindes". Vi garanterer ikke for, at tjenesten er fejlfri, uafbrudt eller til enhver tid tilgængelig.

Klokken20 faciliterer forbindelser, men garanterer ikke:

• At du vil finde en partner, ven eller forbindelse
• Kvaliteten, nøjagtigheden eller ægtheden af andre brugeres profiler
• Resultatet af matches, beskeder eller events

I det omfang gældende dansk ret tillader det, er Klokken20 samlede erstatningsansvar over for dig begrænset til det beløb, du har betalt i abonnement i de seneste 12 måneder forud for den skadevoldende begivenhed, dog maksimalt DKK 2.500.

Klokken20 er under ingen omstændigheder ansvarlig for indirekte tab, driftstab, mistet fortjeneste, tab af data eller goodwill i anledning af din brug af platformen.

Ovenstående begrænsninger gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed fra Klokken20 side, og intet i disse vilkår begrænser ansvar for personskade eller andre typer ansvar, der ikke kan begrænses ved aftale i henhold til dansk ret.

§ 13. Kontosuspension og sletning

13.1 Klokken20-initieret suspension

Klokken20 kan suspendere eller permanent udelukke konti ved overtrædelse af disse vilkår. Konsekvenserne følger den graduerede model beskrevet i § 6.4.

13.2 Brugerinitieret sletning

Du kan til enhver tid slette din konto under Indstillinger i appen.

13.3 Soft delete

Ved sletning af din konto gennemføres en soft delete med en genoprettelsesperiode på 30 dage. I denne periode kan du logge ind igen for at gendanne din konto. Efter 30 dage slettes kontoen og alle tilknyttede data permanent.

13.4 Konsekvenser af sletning

Ved endelig sletning fjernes:

• Din profil og alle profiloplysninger
• Beskeder (for begge parter efter 30-dages perioden)
• Matchdata, aktivitetshistorik og badges
• Uploadede fotos og øvrigt indhold

Bogføringspligtige betalingsdata opbevares i henhold til bogføringsloven (5 år) og slettes automatisk herefter.

§ 14. Inaktivitet

Konti, der har været inaktive i mere end 3 år (ingen login, ingen beskedaktivitet), kan slettes automatisk. Vi sender en e-mail-advarsel til din registrerede adresse med mindst 30 dages frist til at logge ind og bevare kontoen. Reagerer du ikke inden fristen, slettes kontoen og tilknyttede data i overensstemmelse med vores privatlivspolitik.

§ 15. Ændringer

Vi kan opdatere disse vilkår. Væsentlige ændringer varsles med mindst 30 dages forudgående besked via e-mail til registrerede brugere og ved en fremtrædende besked på platformen.

Fortsætter du med at bruge tjenesten efter ikrafttrædelsesdatoen, anses du for at have accepteret de opdaterede vilkår. Ved væsentlige ændringer kan du opsige uden varsel og slette din konto inden ikrafttrædelse.

§ 16. Lovvalg og tvister

Disse vilkår er underlagt dansk ret. Enhver tvist, der udspringer af eller har tilknytning til disse vilkår eller brugen af Klokken20, afgøres ved Københavns Byret som første instans, medmindre andet følger af præceptiv forbrugerlovgivning i dit hjemland.

Som forbruger kan du desuden indgive klage til:

• Nævnenes Hus / Forbrugerklagenævnet — www.naevneneshus.dk
• EU-Kommissionens online klageplatform (ODR) — ec.europa.eu/consumers/odr

Spørgsmål til disse vilkår: